Tại In Nhanh Lê Bảo, chúng tôi tiếp nhận và xử lý phản ánh liên quan đến toàn bộ quy trình cung ứng dịch vụ: từ tư vấn, báo giá, thiết kế, duyệt file đến in ấn, gia công, đóng gói và vận chuyển.

Do đặc thù ngành in ấn theo yêu cầu là mỗi đơn hàng đều sở hữu quy cách kỹ thuật riêng biệt, việc giải quyết khiếu nại luôn dựa trên các căn cứ thực tế của từng đơn hàng cụ thể.

Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ làm việc với xưởng khi gặp phải các vấn đề sau:

Căn cứ đối chiếu và xác định trách nhiệm

Để đảm bảo minh bạch, việc xác định nguyên nhân sự cố sẽ ưu tiên căn cứ theo thứ tự sau:

Vì sao phải phân biệt lỗi file và lỗi sản xuất?

Quy trình in kỹ thuật số trải qua nhiều công đoạn độc lập:

Việc tách biệt rõ ràng nguyên nhân lỗi giúp hai bên đối chiếu chính xác trách nhiệm, từ đó đưa ra phương án khắc phục nhanh nhất thay vì tranh luận không cần thiết.

Quy trình và thời gian tiếp nhận xử lý

Phần này gồm ba nội dung: cách gửi phản ánh, thời hạn khách hàng cần báo lỗi, và thời gian xưởng trả lời phương án.

Cách thức gửi phản ánh

Ngay khi phát hiện sự cố, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc Zalo 0909 52 52 37 hoặc email baogia@inlebao.com và cung cấp:

Thời hạn phản ánh

Thời gian phản hồi

Lê Bảo cam kết đưa ra phương án xử lý trong tối đa 03 ngày làm việc. Những trường hợp rõ ràng sẽ được hỗ trợ giải quyết ngay trong ngày.

Phương án xử lý theo từng trường hợp

Phương án phụ thuộc vào việc lỗi nằm ở khâu sản xuất của xưởng hay nằm trong file khách hàng đã duyệt.

Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm xưởng sản xuất

Nếu xác định lỗi xuất phát từ công đoạn do Lê Bảo thực hiện, khách hàng không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào. Xưởng sẽ áp dụng linh hoạt các phương án:

Trường hợp lỗi nằm trong file khách hàng đã duyệt

Khách hàng lưu ý kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin (số điện thoại, địa chỉ, chính tả, mã QR, bố cục) trước khi xác nhận duyệt in.

Lưu ý kỹ thuật đối với một số nhóm khiếu nại đặc thù

Hai nhóm dưới đây hay gây tranh luận nhất, nên xưởng nêu rõ ngay từ đầu:

Khiếu nại về lỗi phát sinh sau một thời gian sử dụng như bong gáy, bung keo hay cán màng bộp được xử lý theo chính sách bảo hành.

Thông tin liên hệ xử lý khiếu nại

Khi cần hỗ trợ gấp hoặc phản ánh dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

Khi liên hệ, quý khách gửi kèm hình ảnh sản phẩm và số điện thoại đặt hàng để bộ phận phụ trách tra đơn nhanh hơn.