Tại In Nhanh Lê Bảo, phần lớn sản phẩm được in và gia công theo yêu cầu riêng của từng khách hàng về nội dung, kích thước, chất liệu, số lượng và quy cách thành phẩm. Vì vậy chính sách đổi trả không áp dụng như hàng hóa bán sẵn.

Khi cần đối chiếu thành phẩm, Lê Bảo căn cứ vào bốn yếu tố:

Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm do In Nhanh Lê Bảo nhận in và gia công theo đơn đặt hàng: name card, bao thư, giấy tiêu đề, folder, catalogue, tờ rơi, menu, decal và tem nhãn, hộp giấy, hộp bồi carton, túi giấy, sổ tay, lịch cùng các ấn phẩm in theo yêu cầu khác.

Tùy sản phẩm, quy trình có thể gồm nhiều công đoạn như in kỹ thuật số, cán màng, cắt, bế, cấn, dán, đóng gáy, đóng lò xo, bồi, ép kim và hoàn thiện. Chính sách được áp dụng dựa trên phần công việc và quy cách mà Lê Bảo đã xác nhận thực hiện trong từng đơn hàng.

Trường hợp được đổi, làm lại hoặc hoàn tiền

Lê Bảo tiếp nhận xử lý khi thành phẩm có lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất tại xưởng. Bốn nhóm lỗi thuộc trách nhiệm của xưởng:

Quy cách được đối chiếu theo báo giá, nội dung trao đổi và mẫu duyệt của đơn hàng. Riêng nhóm lỗi nghiêm trọng, Lê Bảo kiểm tra nguyên nhân rồi đưa ra phương án xử lý tương ứng.

Cách xử lý sản phẩm lỗi

Tùy mức độ và phạm vi lỗi, Lê Bảo áp dụng một trong ba phương án:

Phương án cuối cùng được xác định sau khi hai bên đối chiếu file duyệt, quy cách, thành phẩm thực tế và nguyên nhân lỗi.

Trường hợp không thuộc chính sách đổi trả

Vì sản phẩm được làm riêng theo từng đơn, Lê Bảo không đổi trả khi hàng đã sản xuất đúng bản duyệt và đúng quy cách. Năm trường hợp cụ thể như sau:

Trước khi xác nhận bản duyệt, khách hàng nên kiểm tra kỹ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, website, mã QR, ngày tháng, giá và chính tả.

Thời hạn báo lỗi

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Với sai quy cách, thiếu hàng hoặc lỗi nhìn thấy được, khách hàng báo cho Lê Bảo trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận để hai bên đối chiếu khi hàng còn nguyên trạng.

Lỗi kỹ thuật không nhận biết được ngay lúc giao hàng thì Lê Bảo vẫn tiếp nhận và kiểm tra theo tính chất cụ thể của sản phẩm.

Thông tin cần gửi khi yêu cầu xử lý

Để xưởng kiểm tra nhanh, khách hàng cung cấp:

Xưởng sẽ đối chiếu file duyệt, báo giá hoặc quy cách đã chốt và thành phẩm thực tế.

Thời gian xử lý khiếu nại

Sau khi nhận đủ thông tin, Lê Bảo kiểm tra nguyên nhân và trả lời phương án xử lý trong không quá 3 ngày làm việc. Trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, đối chiếu với bên vận chuyển hoặc cần hai bên phối hợp thêm thì có thể lâu hơn.

Nếu phải sản xuất lại, thời gian hoàn thành tùy quy cách sản phẩm và được thông báo cụ thể trước khi thực hiện.

Ai chịu chi phí làm lại

Lỗi thuộc trách nhiệm của xưởng thì khách hàng không chịu thêm khoản nào, kể cả chi phí sửa thành phẩm, sản xuất lại, gia công lại và giao lại hàng trong phạm vi đã thống nhất.

Ngược lại, nếu vấn đề đến từ việc khách hàng đổi yêu cầu sau khi duyệt hoặc từ chính file đã xác nhận, xưởng báo chi phí làm lại trước khi thực hiện để khách hàng quyết định.

Hàng hư hỏng khi vận chuyển

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện trước khi sử dụng. Nếu kiện bị rách, móp, ướt, bung hoặc biến dạng, khách hàng chụp ảnh hoặc quay video ngay lúc mở để làm bằng chứng.

Lê Bảo căn cứ vào phương thức giao hàng, tình trạng đóng gói, bằng chứng khi nhận và trách nhiệm của bên vận chuyển để phối hợp xử lý, chi tiết nêu tại chính sách vận chuyển và giao nhận. Lỗi thuộc phần đóng gói hoặc vận chuyển mà xưởng chịu trách nhiệm theo đơn hàng thì xưởng đưa ra phương án khắc phục tương ứng.

Vì sao file duyệt là căn cứ quan trọng

Sản phẩm của Lê Bảo phần lớn làm riêng cho từng khách hàng. Sau khi in, những thông tin như tên, số điện thoại, kích thước, logo hay ngày tháng không thể chỉnh trực tiếp trên thành phẩm như chỉnh một file trên máy tính.

Vì vậy khách hàng nên dành thời gian kiểm tra bản duyệt trước khi xác nhận sản xuất. Lê Bảo kiểm tra các yếu tố kỹ thuật nhận biết được từ file, nhưng khách hàng là người xác nhận cuối cùng về tính chính xác của nội dung mình cung cấp.

Bản duyệt vì vậy là căn cứ bảo vệ quyền lợi của cả hai bên khi cần đối chiếu sau sản xuất.

Nguyên tắc xử lý của In Nhanh Lê Bảo

Lê Bảo làm in kỹ thuật số và gia công thành phẩm ngay tại xưởng, nên trách nhiệm không kết thúc khi giấy vừa ra khỏi máy in. Một sản phẩm còn đi tiếp qua các khâu cán, cắt hoặc bế, cấn, dán hoặc đóng gáy rồi mới tới bước kiểm tra cuối.

Lỗi xuất hiện ở bất kỳ công đoạn nào trong chuỗi đó, nếu thuộc phần xưởng thực hiện, đều được tiếp nhận và xử lý theo chính sách này.

Thông tin liên hệ

Khi cần phản hồi về sản phẩm hoặc yêu cầu xử lý đơn hàng, khách hàng liên hệ:

Khi liên hệ, khách hàng gửi kèm hình ảnh sản phẩm và số điện thoại đặt hàng để bộ phận phụ trách kiểm tra đơn nhanh hơn.