Ấn phẩm in là hàng sản xuất theo yêu cầu riêng, không phải thiết bị có số series hay tem niêm phong. Vì vậy bảo hành ở đây không đi kèm phiếu bảo hành, mà căn cứ vào đơn hàng, quy cách hai bên đã chốt và mẫu khách hàng đã duyệt.

Nguyên tắc của In Nhanh Lê Bảo: lỗi phát sinh từ khâu in và gia công tại xưởng thì xưởng chịu trách nhiệm xử lý, không giới hạn bằng một mốc số tháng. Điều quan trọng là lỗi đó thuộc phần việc xưởng thực hiện, và khách hàng báo lại khi phát hiện.

Sản phẩm nào được bảo hành

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm do In Nhanh Lê Bảo nhận in và gia công theo đơn đặt hàng: name card, bao thư, giấy tiêu đề, folder, catalogue, tờ rơi, menu, decal và tem nhãn, hộp giấy, hộp bồi carton, túi giấy, sổ tay, lịch cùng các ấn phẩm in theo yêu cầu khác.

Phạm vi bảo hành gắn với phần công việc xưởng thực hiện trong từng đơn: in, cán màng, cắt, bế, cấn, dán, đóng gáy, đóng lò xo, bồi, ép kim và hoàn thiện.

Bảo hành ấn phẩm in khác bảo hành thiết bị ở chỗ nào

Xưởng in không phát hành phiếu bảo hành, không dán tem niêm phong và không có số series cho từng sản phẩm. Một lô name card hay một lô sổ đều là hàng làm riêng cho một đơn hàng.

Căn cứ đối chiếu vì vậy là ba thứ:

Ba thứ này lệch nhau ở chỗ nào thuộc phần xưởng làm, chỗ đó thuộc phạm vi bảo hành.

Lỗi gia công thuộc phạm vi bảo hành

Đây là nhóm lỗi hay gặp nhất, vì ấn phẩm còn đi qua nhiều khâu sau khi in xong:

Lỗi thuộc nhóm này được xưởng kiểm tra nguyên nhân, sau đó gia công lại hoặc sản xuất lại phần hàng bị lỗi.

Lỗi in thuộc phạm vi bảo hành

Nhóm lỗi in được xử lý theo cùng nguyên tắc: đối chiếu với bản duyệt của khách hàng.

Phần hoàn tiền và đổi trả cho nhóm lỗi này áp dụng theo chính sách hoàn tiền và đổi trả.

Lỗi sai quy cách đã chốt

Sản phẩm làm ra khác với quy cách ghi trong báo giá hoặc đơn hàng thì thuộc trách nhiệm của xưởng: sai kích thước thành phẩm, sai loại giấy hoặc định lượng, sai chất liệu, sai kiểu gia công, sai kiểu đóng gáy, giao thiếu số lượng đã xác nhận.

Trường hợp khách hàng đổi yêu cầu sau khi đã duyệt mẫu và xưởng đã chạy sản xuất, hai bên trao đổi lại phương án và chi phí trước khi làm tiếp.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

Hàng hư hỏng trong lúc vận chuyển được xử lý theo chính sách vận chuyển và giao nhận và phần hàng hư khi vận chuyển trong chính sách hoàn tiền.

Thời hạn báo lỗi và thời gian xử lý

Xưởng không đặt mốc bảo hành theo số tháng, nhưng thời điểm báo lỗi có ảnh hưởng tới việc đối chiếu:

Trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật hoặc đối chiếu với bên vận chuyển, xưởng báo lại tiến độ thay vì để khách hàng chờ.

Cách xử lý khi sản phẩm có lỗi

Tùy mức độ và phạm vi lỗi, xưởng áp dụng một trong ba phương án:

Chi phí làm lại phần lỗi thuộc về xưởng khi nguyên nhân nằm ở khâu sản xuất. Phương án cuối cùng được chốt sau khi hai bên đối chiếu thành phẩm với bản duyệt.

Thông tin cần gửi khi yêu cầu bảo hành

Để rút ngắn thời gian kiểm tra, khách hàng gửi kèm:

Yêu cầu gửi qua hotline hoặc Zalo 0909 52 52 37, hoặc email baogia@inlebao.com. Khiếu nại kéo dài được xử lý theo chính sách xử lý khiếu nại.

Lưu file đơn cũ và hỗ trợ đặt lại

Ngoài việc xử lý lỗi, xưởng còn lưu file và thông tin đơn hàng trong thời hạn cần thiết để khách hàng đặt lại đúng mẫu cũ: name card in thêm hộp mới, bao thư bổ sung, catalogue tái bản, sổ và hộp làm lại đúng quy cách.

Đây là hỗ trợ hậu mãi, không phải bảo hành lỗi. Cách xưởng lưu và xóa file nằm trong chính sách bảo mật thông tin.

Thông tin liên hệ

Khi cần yêu cầu bảo hành hoặc phản hồi về sản phẩm, khách hàng liên hệ:

Khi liên hệ, khách hàng gửi kèm ảnh sản phẩm và số điện thoại đặt hàng để bộ phận phụ trách tra đơn nhanh hơn.